Na Chiclete Trunk, buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, com todas as orientações necessárias para utilização desse serviço.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante conferir as condições descritas abaixo. O não cumprimento das regras poderá impedir a aprovação da solicitação.
DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO
Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento.
A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim, segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto recebendo, ou complementando, a diferença de preço. Sendo o custo do frete integralmente da empresa.
DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO
Quando o cliente acredita que exista um defeito, o produto deve retornar para passar por nossa avaliação.
Não sendo possível reparar o produto, o cliente pode solicitar a troca por outro produto igual. Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
* Outro produto de espécie ou modelo diferente.
* Um vale compras com o valor total do pedido para usar como quiser no site Chiclete Trunk (https://www.chicletetrunk.com)
* Devolução total do valor (a forma de devolução do valor dependerá da forma como foi feito o pagamento)
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48)98875-1591 , informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF), nota fiscal, fotos do produto e motivo da troca/devolução dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado. É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.
Após isso, será iniciado processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. É importante que seja anexada na embalagem de retorno a Nota Fiscal do produto com o número de identificação do pedido.
Assim que for confirmado o recebimento pela empresa, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até 5 dias úteis.
Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra. Caso a compra tenha sido feita no cartão de crédito, o prazo de estorno dependerá do cartão de crédito do cliente.
Após a validação, será despachado um novo pedido. O método de envio do pedido de troca será o mesmo do pedido original. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.
É importante ressaltar que o cliente não terá custos de envio durante o processo.
GARANTIA DOS PRODUTOS
Todo produto possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos em produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Após avaliação técnica e ser aferido que o problema é de fabricação, não de mau uso, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo ou optar pelo ressarcimento do valor da compra.
EM CASO DE PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO
Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:
- Embalagem com sinais de abertura;
- Produto fora da embalagem original ou avariado;
- Produto não condizente com o pedido;
- Faltando algum produto do pedido.
Sendo percebida alguma divergência depois do ato da entrega, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato através do e-mail [email protected].
As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
EXCEÇÕES
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.
O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença.
Em caso de análise negativa o cliente será comunicado por e-mail.
PARA POSSÍVEIS DÚVIDAS:
Caso ainda tenha dúvidas, favor entrar em contato pelo e-mail [email protected]
